Gestern stolperte ich im Blog der “Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement” über eine Pressemitteilung, äh über einen hochwertig redaktionell recherchierten, Fachartikel zu dem “Markführer für CRM-Lösungen im Mittelstand”. Auf diesem Wege wollten wir kurz über die verschiedenen Ausrichtungen von CRM Anbietern philosophieren.
Kein Unternehmen kann langfristig bestehen, ohne neue Kunden zu gewinnen oder die bestehenden zu erneuten Käufen zu animieren. Doch wie kommt man an neue Kunden? Wir wollen hier als Einstieg in das Thema fünf Formen der Kundenakquise aufzeigen und anhand von Beispielen erklären.
Kontaktformulare sind ein einfacher und weit verbreiteter Weg, um Feedback oder Anfragen von Kunden oder Interessenten zu sammeln. In erster Linie sollten Sie es Ihrem Kunden ermöglichen, schnell und unkompliziert Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Leichter gesagt als getan. Wir zeigen Ihnen deshalb fünf Dinge, die Sie bei der Erstellung von Kontaktformularen beachten sollten.
Am besten lernt man aus den eigenen Fehlern, aber auch aus den Fehlern anderer kann man lernen es besser zu machen. Wir sollten neulich “akquiriert” werden. Eine alltägliche Situation, in der offenbar so viel falsch laufen kann.
In der Geschäftswelt gibt es grundsätzliche Dinge, die von einem “guten Vertriebler" erwartet werden - jedenfalls sehe ich diese Erwartungen an Vertriebler immer wieder. Gemäß dem Stereotyp sind gute Vertriebler unnachgiebig, dynamisch, sie sind “Netzwerker" und ganz wichtig: Sie geben kein Angebot verloren und akzeptieren kein nein.
Das Züricher Marktforschungshaus i2s hat vor kurzem eine CRM Studie herausgegeben, in der 217 Unternehmen jeder Größe aus Dienstleistung, Industrie und Handel zum Thema Customer Relationship Management befragt wurden. Wir schauen uns die Ergebnisse der Studie einmal genauer an.
CentralStationCRM ermöglicht einfaches und unkompliziertes CRM speziell für kleine und mittelständische Unternehmen. Insbesondere Agenturen, Freelancer und Handwerker können ihr Alltagsgeschäft damit erleichtern. Wie das geht, zeigt unser Kunde Schreiner Steffan, ein inhabergeführtes Schreinerei-Unternehmen aus Baden-Württemberg.
Im März 2012 wurde zum neunten Mal der Innovationspreis IT vergeben. Wir freuen uns sehr darüber, dass unser Produkt CentralStationCRM die Jury auch diesmal überzeugen konnte und es unter die Top 20 geschafft hat. Die Juroren zeichnen uns mit dem Prädikat “Best of 2012” aus.
Es gibt Funktionen in CentralStationCRM, die sind nicht zu übersehen und es gibt mächtige Features für Poweruser, die vielleicht nicht auf den ersten Blick auffallen. Daher möchten wir mit einer Reihe aus “Kennen Sie schon?” Beiträgen auf hilfreiche Funktionen im CRM hinweisen, die gerne einmal übersehen werden.
Wichtig für die erfolgreiche Arbeit mit einem CRM-System ist die Qualität der Daten, klar. Doch bevor Sie sich Gedanken über die Datenqualität machen, stellt sich eine andere Frage: Welche Daten sammelt und findet man in seiner CRM-Software überhaupt? Wir möchten Ihnen in diesem Artikel den Unterschied zwischen analytischen und operativen CRM-Systemen aufzeigen und dabei verdeutlichen, wie wichtig qualitative Daten sein können.
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