Unternehmen, die nach der CRM-Philosophie arbeiten (Customer Relationship Management), sind meist erfolgreicher und vor allem beliebter bei ihren Kunden. Das Urproblem, dass der Kunde mit unzähligen Menschen im Großkonzern spricht, haben die meisten kleinen und mittleren Unternehmen nicht. Dennoch gibt es genug Gründe, die für den Einsatz von CRM in KMU sprechen.
Ein Thema, das bei der Entscheidungsfindung einer Software meist auf der Liste steht ist der Lock In Effekt. Mache ich mich abhängig von dem Anbieter? Bin ich aus vertraglichen oder organisatorischen Gründen auf Jahre gebunden? Sowohl finanziell als auch organisatorisch halten wir den Lock In für Sie so niedrig wie möglich. Hier lesen Sie, wie unser neuer Dateiexport funktioniert.
Zunächst eine kurze Erklärung, welche Unterschiede zwischen KMU und Konzern ich meine. Es geht mir primär um die organisatorischen Stärken, die KMU haben, weil sie Arbeitsschritte nicht ganz so stark trennen müssen. Die Abteilungen sind weniger abgeschottet - überspitzt gesagt macht jeder alles.
Vor etwa einer Woche fand das Swiss CRM Forum in Zürich statt. Dabei wurden rund 60 Besucher durch die BSI Business Systems Integration AG im Hinblick auf die Einsatzgebiete von CRM Software befragt. Die Befragung gab es bereits im letzten Jahr und auch dort kam wenn ich mich recht erinnere eine ziemlich hohe Verbreitung von CRM Software heraus, was bei einer Messe zum Thema CRM nicht weiter verwunderlich ist. Einige weitere Ergebnisse sind aber insbesondere aus unserer Sicht als Anbieter für kleine und mittlere Unternehmen interessant.
Ein Beispiel: Aufträge haben bei Ihnen im Schnitt eine Vorlaufzeit von 6 Wochen. Anfang März stellen Sie fest, dass Sie von Ihrem Umsatzziel für April noch weit entfernt sind. Durch einen Forecast wissen Sie also, dass Sie noch einige offene Angebote gewinnen müssen.
Kämpfen Sie mit Dubletten in Ihrem CRM System? Der Notar ist mehrfach angelegt und bei identischen Kunden arbeiten Sie in unterschiedlichen Datensätzen? Wir haben eine Lösung für Ihr Problem.
CRM oder Customer Relationship Management gewinnt zunehmend auch in kleinen Unternehmen an Bedeutung und das obwohl viele spätere Nutzer eines CRM Systems zuvor nicht einmal aktiv danach gesucht haben.
Vor einigen Tagen auf der Mittelstandsmesse Wachsen!2011 hatten wir ein interessantes Gespräch, wo es unter anderem um das Thema Output Management ging. Prinzipiell geht es dabei um die Informationsversorgung von Kollegen und Externen (Kunden, Interessenten, etc.). Informationen im Sinne des Output Management können Ausdrucke, E-Mails oder andere Formen von Dokumenten sein - also schlichtweg alle Informationen die in Unternehmen hin- und her geschoben werden. Und entgegen einem verbreiteten Irrglauben geht es beim Output Management nicht nur um die bloße Reduktion von Druckkosten.
Die Einführung oder der Wechsel eines CRM Systems beginnt meistens mit dem Import der bestehenden Daten. Vorhandene Kontakte und Firmen sollen mit allen Stammdaten (Telefonnummer, E-Mail Adressen, Anschriften und mehr) importiert werden, um all die Daten nicht per Hand übertragen zu müssen. Was können Sie also vor dem Import Ihrer Daten tun? Worauf kommt es an?
Unter dem Motto CRM für KMU hatte die Kölner IHK gestern sowohl Anbieter von CRM Software als auch Interessenten eingeladen. Neben viel Eigenwerbung mussten sich die Anwender vor allem anhören, wie furchtbar kompliziert die Einführung von CRM ist und was man alles falsch machen kann.
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