Ihnen fehlt das Budget für große Marketingkampagnen? Ihnen fehlen die Ideen oder ein klares Konzept für Ihre Marketingaktionen? Auch als kleine Firma kann man mit begrenzten Mitteln sehr viel erreichen, wenn man denn weiß wie.
Am vergangenen Dienstag war ich zum ersten mal bei einer Veranstaltung des BNI (Business Network International). Kunden hatten mich eingeladen, mir das Unternehmernetzwerk einmal aus der Nähe anzusehen. Meine Eindrücke sind gemischt, aber interessant war es in jedem Fall. Deshalb hier mein Erfahrungsbericht zum BNI.
In dem letzten Artikel habe ich über die negativen Auswirkungen von Großkunden auf kleine Unternehmen (KMU) geschrieben. Dabei wurde deutlich, dass eine Konzentration auf einige wenige Kunden in Zeiten unruhigen Wassers schnell gefährlich werden kann. In diesem Artikel will ich diskutieren, warum das Verhältnis zu Großabnehmer anders ist verglichen mit einem normalen Kunden.
Vor einigen Tagen hatte ich ein Gespräch mit einem Interessenten. Er rief bei uns an, weil er sich für CentralStationCRM interessierte und offenbarte mir dabei den Grund für seine CRM Suche: Der bisherige Anbieter hätte nun andere Interessen und er als Kunde würde immer mehr vernachlässigt.
Gestern stolperte ich im Blog der “Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement” über eine Pressemitteilung, äh über einen hochwertig redaktionell recherchierten, Fachartikel zu dem “Markführer für CRM-Lösungen im Mittelstand”. Auf diesem Wege wollten wir kurz über die verschiedenen Ausrichtungen von CRM Anbietern philosophieren.
Unternehmen, die nach der CRM-Philosophie arbeiten (Customer Relationship Management), sind meist erfolgreicher und vor allem beliebter bei ihren Kunden. Das Urproblem, dass der Kunde mit unzähligen Menschen im Großkonzern spricht, haben die meisten kleinen und mittleren Unternehmen nicht. Dennoch gibt es genug Gründe, die für den Einsatz von CRM in KMU sprechen.
Zunächst eine kurze Erklärung, welche Unterschiede zwischen KMU und Konzern ich meine. Es geht mir primär um die organisatorischen Stärken, die KMU haben, weil sie Arbeitsschritte nicht ganz so stark trennen müssen. Die Abteilungen sind weniger abgeschottet - überspitzt gesagt macht jeder alles.
Vor etwa einer Woche fand das Swiss CRM Forum in Zürich statt. Dabei wurden rund 60 Besucher durch die BSI Business Systems Integration AG im Hinblick auf die Einsatzgebiete von CRM Software befragt. Die Befragung gab es bereits im letzten Jahr und auch dort kam wenn ich mich recht erinnere eine ziemlich hohe Verbreitung von CRM Software heraus, was bei einer Messe zum Thema CRM nicht weiter verwunderlich ist. Einige weitere Ergebnisse sind aber insbesondere aus unserer Sicht als Anbieter für kleine und mittlere Unternehmen interessant.
Um Vertriebs- und Marketingaktivitäten bestmöglich auf eine Zielgruppe abzustimmen, gibt es eine Sache, die man beachten sollte. Sie knüpft an die Positionierung und die Problemlösung an, die man seinem Kunden anbietet: Es geht darum, die Fragen und Ängste der Kunden zu erkennen - um sie letztendlich natürlich beantworten und aus dem Weg räumen zu können.
Unter dem Motto CRM für KMU hatte die Kölner IHK gestern sowohl Anbieter von CRM Software als auch Interessenten eingeladen. Neben viel Eigenwerbung mussten sich die Anwender vor allem anhören, wie furchtbar kompliziert die Einführung von CRM ist und was man alles falsch machen kann.
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