Alle Artikel zu "KMU", Seite 4.

KMU ist eine Abkürzung für kleine und mittlere Unternehmen. Bei der genauen Größenbestimmung herrscht häufig Uneinigkeit, eine sinnvolle Abgrenzung ist allerdings die nach der Mitarbeiterzahl. Unternehmen mit mehr als 10, aber weniger als 250 Mitarbeitern werden somit zu den kleinen und mittleren Unternehmen gezählt.

Diese Artikel zu KMU beschäftigen sich auch mit Kunden, Kundenakquise, CRM, Mobil, Vertrieb und Operatives CRM.
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Vorsicht vor zu viel Einfluss von Großkunden auf Entscheidungen in KMU

In dem letzten Artikel habe ich über die negativen Auswirkungen von Großkunden auf kleine Unternehmen (KMU) geschrieben. Dabei wurde deutlich, dass eine Konzentration auf einige wenige Kunden in Zeiten unruhigen Wassers schnell gefährlich werden kann. In diesem Artikel will ich diskutieren, warum das Verhältnis zu Großabnehmer anders ist verglichen mit einem normalen Kunden.



CRM Software mit dem größten Funktionsspektrum, nein Danke

Gestern stolperte ich im Blog der “Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement” über eine Pressemitteilung, äh über einen hochwertig redaktionell recherchierten, Fachartikel zu dem “Markführer für CRM-Lösungen im Mittelstand”. Auf diesem Wege wollten wir kurz über die verschiedenen Ausrichtungen von CRM Anbietern philosophieren.


5 Gründe, warum CRM die Wettbewerbsfähigkeit kleiner Firmen verbessert

Unternehmen, die nach der CRM-Philosophie arbeiten (Customer Relationship Management), sind meist erfolgreicher und vor allem beliebter bei ihren Kunden. Das Urproblem, dass der Kunde mit unzähligen Menschen im Großkonzern spricht, haben die meisten kleinen und mittleren Unternehmen nicht. Dennoch gibt es genug Gründe, die für den Einsatz von CRM in KMU sprechen.


Warum CRM in KMU anders funktioniert als in Konzernen

Zunächst eine kurze Erklärung, welche Unterschiede zwischen KMU und Konzern ich meine. Es geht mir primär um die organisatorischen Stärken, die KMU haben, weil sie Arbeitsschritte nicht ganz so stark trennen müssen. Die Abteilungen sind weniger abgeschottet - überspitzt gesagt macht jeder alles.


Umfrage zu den CRM Trends 2011

Vor etwa einer Woche fand das Swiss CRM Forum in Zürich statt. Dabei wurden rund 60 Besucher durch die BSI Business Systems Integration AG im Hinblick auf die Einsatzgebiete von CRM Software befragt. Die Befragung gab es bereits im letzten Jahr und auch dort kam wenn ich mich recht erinnere eine ziemlich hohe Verbreitung von CRM Software heraus, was bei einer Messe zum Thema CRM nicht weiter verwunderlich ist. Einige weitere Ergebnisse sind aber insbesondere aus unserer Sicht als Anbieter für kleine und mittlere Unternehmen interessant.


Marketing und Vertrieb: Fragen und Ängste seiner Kunden erkennen

Um Vertriebs- und Marketingaktivitäten bestmöglich auf eine Zielgruppe abzustimmen, gibt es eine Sache, die man beachten sollte. Sie knüpft an die Positionierung und die Problemlösung an, die man seinem Kunden anbietet: Es geht darum, die Fragen und Ängste der Kunden zu erkennen - um sie letztendlich natürlich  beantworten und aus dem Weg räumen zu können. 


CRM für KMU: Anbieter schrecken ihre Kunden ab

Unter dem Motto CRM für KMU hatte die Kölner IHK gestern sowohl Anbieter von CRM Software als auch Interessenten eingeladen. Neben viel Eigenwerbung mussten sich die Anwender vor allem anhören, wie furchtbar kompliziert die Einführung von CRM ist und was man alles falsch machen kann.


Was verhindert den Einsatz von CRM in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU)?

In vielen Branchen nimmt die Kundenloyalität ab und der Vertrieb wird im immer stärkeren Wettbewerb zur Herausforderung. Durch ein durchdachtes Kundenbeziehungsmanagement (CRM) können sich gerade kleine Unternehmen von anderen abheben und das Potential ihrer bestehenden Kunden ausschöpfen. Von gezieltem Marketing über einen gut organisierten Vertrieb bis hin zum Service kann die Kundenbeziehung durch CRM verbessert werden.


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