Gespräche mit Kunden kosten nur Geld, stimmt das?
Im automatisierten "Software as a Service"-Geschäft kostet jeder persönliche Kundenkontakt nur Zeit. Die muss man sich teuer bezahlen lassen, sonst zahlt man drauf - so die herrschende Meinung. Wir haben dieser Aussage nie recht getraut, aber es war an der Zeit, sich dessen nochmals zu versichern.
