Die Einführung oder der Wechsel eines CRM Systems beginnt meistens mit dem Import der bestehenden Daten. Vorhandene Kontakte und Firmen sollen mit allen Stammdaten (Telefonnummer, E-Mail Adressen, Anschriften und mehr) importiert werden, um all die Daten nicht per Hand übertragen zu müssen. Was können Sie also vor dem Import Ihrer Daten tun? Worauf kommt es an?
Eine der am häufigsten genutzten Funktionen in CRM Software ist das Anlegen einer neuen Person oder Firma. Und gleichzeitig ist die Erfassung der Stammdaten wie Telefonnummer und E-Mail Adresse eine sehr ungeliebte Tätigkeit. Wir haben die Formulare der Personen und Firmen technisch stark überarbeitet und sie damit einfacher und schneller gemacht.
Unter dem Motto CRM für KMU hatte die Kölner IHK gestern sowohl Anbieter von CRM Software als auch Interessenten eingeladen. Neben viel Eigenwerbung mussten sich die Anwender vor allem anhören, wie furchtbar kompliziert die Einführung von CRM ist und was man alles falsch machen kann.
Heute hatte ich ein interessantes Gespräch mit einem Bekannten. Er hat lange Jahre in Konzernen gearbeitet die primär an Endkunden verkaufen (B2C). Als wir zufällig auf das Thema CRM kamen stellte ich fest, dass er sein CRM Verständnis der Business-to-Consumer Welt eins zu eins auf die meisten Business-to-Business (B2B) Geschäfte übertragen würde. Warum kann das nicht funktionieren?
Customer Relationship Management ist einer dieser Begriffe, die immer als etwas sehr strategisches gesehen und beschrieben werden, und das ist grundsätzlich auch richtig. Allerdings führt das bei kleinen Unternehmen und potentiell CRM Interessierten häufig zu einer Angst. CRM ist aber nicht so groß, als das man es nicht einfach einmal versuchen könnte.
Lange als Spielzeug belächelt dringen Tablet Computer wie das iPad mittlerweile auch in immer mehr Unternehmen vor. Das geringe Gewicht, die hohe Laufzeit und vor allen Dingen der Wegfall von Wartezeiten beim hochfahren machen das iPad zum idealen mobilen Begleiter. Und die Kombination aus iPad und CentralStationCRM sind unschlagbar.
CentralStationCRM und Kalenderprogramme wie Outlook, iCal oder Google Calendar arbeiten sehr gut zusammen. Um immer auf die gleichen Daten zuzugreifen, können Sie Ihre Aufgaben und Meetings in CentralStationCRM mit Ihrem E-Mail und Kalenderprogramm abonnieren.
In vielen Branchen nimmt die Kundenloyalität ab und der Vertrieb wird im immer stärkeren Wettbewerb zur Herausforderung. Durch ein durchdachtes Kundenbeziehungsmanagement (CRM) können sich gerade kleine Unternehmen von anderen abheben und das Potential ihrer bestehenden Kunden ausschöpfen. Von gezieltem Marketing über einen gut organisierten Vertrieb bis hin zum Service kann die Kundenbeziehung durch CRM verbessert werden.
Die Organisation von Kontakten ist eine Hauptaufgabe von einem CRM System. Mit Tags in CentralStationCRM erfüllen Sie diese schnell und intuitiv. In einem kurzen Video zeigen wir Ihnen, wie Sie noch mehr Ordnung in die Tags Ihres CentralStationCRM bringen.
In unserem letzten Blogartikel ging es um Empfehlungsmarketing. Auch wenn ein gutes Produkt oder guter Service die Grundlage für konstante und gute Empfehlungen sind, so können Sie Ihren Kunden die Empfehlung einfacher machen. Für Dienstleister im Geschäftskundenbereich (B2B) stellt Benchpark hier eine gute Möglichkeit dar.
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