Telefontraining fürs Beschwerdemanagement - was tun mit schwierigen Kunden?
Die Besserwisser, die Nörgler, die Aggressiven, die Redebedürftigen - jeder, der täglich mit Kunden zu tun hat, kennt diese Anrufertypen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich am besten auf jeden von ihnen einstellen und wie Ihnen im Support oder Kundenservice der professionelle Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon gelingt.