Was ist ein Kollaboratives CRM?

CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management: die Pflege und die Verwaltung von Kundenbeziehungen.

Ein CRM-System ist also eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement. Es stellt sicher, dass Kundendaten ordentlich und strukturiert aufbereitet werden, um beispielsweise eine Verbesserung der Kundenansprache zu ermöglichen.

Ein CRM-System verknüpft außerdem Kundendaten mit Aufgaben, Terminen, Notizen und Projektdaten, sodass die Kundendaten zur Basis für gute und informierte Kundeninteraktionen werden.

Oft hören wir die Frage, warum man nicht pro Nutzer einschränken kann, welche Kontakte und Kunden derjenige sehen darf. Vertriebler Müller muss doch nicht sehen, an welchen Kunden Kollegin Schmidt gerade arbeitet.

Der Wunsch kommt aus der klassischen Vertriebsdenke: Denn wenn große Teile des Gehalts von der Verkaufsprovision abhängen, dann will natürlich niemand, dass sich ein Vertriebler den "heißen Lead" des Kollegen schnappt. Und so kommt es, dass jeder sein eigenes Süppchen kocht und nur auf seine Kontakte guckt. Kollaboration? Fehlanzeige. Diese Arbeitsweise fördert die Ellbogenmentalität und ganz operativ kann die Kollegin Schmidt nicht helfen, wenn der Kunde während dem Jahresurlaub vom Müller anruft.

Wir gehen daher einen anderen Weg und setzen konsequent auf eine transparente Dokumentation aller Ereignisse in der Kundenhistorie. Bei uns kann jeder Nutzer die Kunden und Ereignisse der anderen Vertriebskollegen sehen. Das kombiniert mit einer transparenten Kundenhistorie führt dazu, dass niemand auf die Idee kommt, sich einen Interessenten vom Kollegen zu schnappen, denn für jeden im Team wäre klar, was da passiert ist. Ganz nebenbei baust du mit einem solch kollaborativem CRM Ansatz ein Vertriebsteam auf, keine Einzelkämpfer.

Mit einer CRM Software verpasst du keine wichtigen Neuigkeiten, egal von wo du gerade arbeitest. Wenn ein Kollege eine Notiz zu einem für dich wichtigen Kontakt oder Angebot verfasst, dann informiert CentralStationCRM dich darüber.

So kannst du reagieren und via Mail oder direkt im System kommentieren. Die Kollegen müssen sich weniger Gedanken machen, wen sie in CC setzen sollen oder müssen.

Das kollaborative CRM weiß, wer über welche Informationen informiert werden möchte und kümmert sich darum, dass jeder die nötigen Details erfährt. Diese Form der Kollaboration bedeutet verbesserte Zusammenarbeit ohne extra Aufwand.

Am kommenden Mittwoch ist der Termin mit dem Kunden. Dank einfachen und transparenten Aufgaben arbeitest du im Team eng zusammen und wissen stets Bescheid, was noch zu tun ist. Du vergisst keine Wiedervorlage mehr und lieferst deinen Kunden stets die versprochenen Unterlagen oder Informationen. Rate mal, ob ihm das gefallen wird.

Ein CRM System ist nicht nur ein Adressbuch, es ist ein kollaboratives System zur Förderung und Erleichterung der Kommunikation innerhalb von kleinen Teams. Viele Dinge, die du heute telefonisch oder per E-Mail klären, wirdt du bald schon wie selbstverständlich direkt im CRM erledigen. Teamwork und Kollaboration werden auf diese Weise großgeschrieben.

Frisch aus dem Urlaub zurück und nicht mehr auf dem Laufenden? Ein Blick in den Verlauf deiner CRM-Software und du weißt, was in der Zwischenzeit mit deinen Kontakten und Angeboten passiert ist.

So steigst du direkt wieder ein und verlierst keine Zeit mit der Suche nach Kundeninformationen.

In einem kollaborativen CRM wird jedes Telefongespräch, jede E-Mail und jede interne Notiz direkt auf der Seite des Kunden gespeichert.

Die Daten sind online und für jeden CRM-Nutzer in Echtzeit überall verfügbar.

Alle Kollegen arbeiten mit derselben Datenbasis und ohne Informationsverluste. Kollaboratives CRM verbessert nicht nur die Team-Arbeit, der Auftritt gegenüber dem Kunden wird einfach professioneller, wenn die linke Hand wirklich weiß, was die rechte tut.