Kollaboratives CRM erleichtert Teamwork

Frisch aus dem Urlaub zurück und nicht mehr auf den Laufenden? Ein Blick in den Verlauf des CRM und Sie wissen, was in der Zwischenzeit mit Ihren Kontakten und Angeboten passiert ist. So steigen Sie direkt wieder ein und verlieren keine Zeit mit der Suche nach Informationen.

In CentralStationCRM wird jedes Telefongespräch, jede E-Mail und jede interne Notiz direkt auf der Seite des Kunden gespeichert. Die Daten sind online und für jeden CRM-Nutzer in Echtzeit überall verfügbar. Alle Kollegen arbeiten mit derselben Datenbasis und ohne Informationsverluste. Kollaboratives CRM verbessert nicht nur die Team-Arbeit, der Auftritt gegenüber dem Kunden wird einfach professioneller, wenn die linke Hand wirklich weiß, was die rechte tut.

Oft hören wir die Frage, warum man nicht pro Nutzer einschränken kann, welche Kontakte und Kunden derjenige sehen darf. Vertriebler Müller muss doch nicht sehen, an welchen Kunden Kollegin Schmidt gerade arbeitet. Der Wunsch kommt aus der klassischen Vertriebsdenke: Denn wenn große Teile des Gehalts von der Verkaufsprovision abhängen, dann will natürlich niemand, dass sich ein Vertriebler den "heißen Lead" des Kollegen schnappt. Und so kommt es, dass jeder sein eigenes Süppchen kocht und nur auf seine Kontakte guckt. Kollaboration? Fehlanzeige. Diese Arbeitsweise fördert die Ellbogenmentalität und ganz operativ kann die Kollegin Schmidt nicht helfen, wenn der Kunde während dem Jahresurlaub vom Müller anruft. Autsch...

Wir gehen daher einen anderen Weg und setzen konsequent auf eine transparente Dokumentation aller Ereignisse in der Kundenhistorie. Bei uns kann jeder Nutzer die Kunden und Ereignisse der anderen Vertriebskollegen sehen. Das kombiniert mit einer transparenten Kundenhistorie führt dazu, dass niemand auf die Idee kommt sich mal schnell einen Interessenten vom Kollegen zu schnappen, denn für jeden im Team wäre klar, was da passiert ist. Ganz nebenbei bauen Sie mit einem solch kollaborativem CRM Ansatz ein Vertriebsteam auf, keine Einzelkämpfer.