CRM-Freeware: Kontakte verwalten und im Gespräch bleiben

Welche Formen von kostenlosen CRM-Systemen gibt es? Was davon ist "Freeware" und was "Open Source"? Und ist ein solches Gratis CRM tatsächlich gänzlich kostenlos oder entstehen die Kosten an anderer Stelle?

Eins ist sicher: Früher oder später wirst du fast immer zahlen, auch bei Open Source Lösungen oder Freeware CRM Systemen.

Die Frage ist nur, wie viel, in welcher Form und wie transparent. Sei es für den Betrieb der Software (Server) oder den Service. Sei es mit Geld, mit deinen Daten oder mit viel Eigenarbeit und Nerven. Wir stellen dir hier die verschiedenen Formen üblicher kostenloser CRM-Alternativen vor, damit du für dich die beste Entscheidung treffen kannst.

Open Source impliziert schon vom Namen, dass der Quellcode der Software offen und für jeden frei zur Verfügung steht. Das bedeutet, wenn die nötige IT-Infrastruktur und das entsprechende Know-how zur Verfügung stehen, kann man die CRM Software auf seinen eigenen Servern installieren und dauerhaft kostenlos nutzen. Kosten können jedoch entstehen durch:

• Hardware (falls die angeschafft oder gemietet werden muss),
• Technische Dienstleister (Installation, Wartung),
• Schulungen,
• Service für Anwender und natürlich durch
• die eigene Arbeitszeit (falls man auf Dienstleister verzichten möchte und kann).

Im Laufe der Jahre ist ein großer Markt entstanden für Dienstleister, die sich darauf spezialisiert haben Open Source CRM Systeme zu hosten. Das bedeutet, die Server werden vom Dienstleister betrieben und stehen meist nicht beim Anwender, sondern in einem Rechenzentrum. Oft werden diese Systeme im Paket angeboten mit Wartungsverträgen, Anpassungen, Schulungen und zumeist kostenpflichtigen Service-Hotlines. Abgerechnet wird in der Regel monatlich pro Nutzer, bei Vertragslaufzeiten von mindestens einem Jahr.