Einer der größten Nachteile herkömmlicher CRM Software Lösungen ist die Abhängigkeit durch die teils enormen Investitionen in Hardware, Software und Beratungsleistungen. Webbasierte CRM Systeme hingegen arbeiten mit monatlichen Mietmodellen und kommen in der Regel ohne lange Vertragslaufzeiten aus. Bei klassischer Software, die Sie auf einem eigenen Server betreiben, bleiben die Betriebskosten konstant, sollten die Geschäfte einmal nicht so gut laufen. Webbasierte Systeme können flexibel nach Bedarf größer oder kleiner skaliert werden, was eine direkte Auswirkung auf die monatlichen Kosten hat. Sie können flexibel zwischen den Paketen wechseln und das CRM System wächst und schrumpft mit dem jeweiligen Bedarf.