Kundenbeziehungsmanagement 

• bessere Segmentierung von Zielgruppen vor dem Kauf
• bessere Gespräche mit Leads, die zu Kunden werden
• bessere (kurzfristige) Übergabe in der Kundenbetreuung mit mehreren Sachbearbeitern
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit, allgemein und pro Account
• Erhöhung des Lifetime-Value
• Schnellere Identifikation der für das Unternehmen wichtigen Kunden

Zusammengefasst lässt sich sagen: Immer wenn es um den Kontakt mit einem (potenziellen) Kunden geht, greift das Kundenbeziehungsmanagement. Es stärkt nicht nur die Beziehung zum Kunden, sondern verbessert auch die für das Unternehmen wichtigen Kennzahlen.

1. Der Support kennt seine Kunden besser und die Kunden kennen ihren Support. Bei 42he, der Firma hinter CentralStationCRM, kommt es nicht selten vor, dass unsere Kunden nach bestimmten Support-Experten fragen, eben weil eine gute Kundenbeziehung aufgebaut und gepflegt wurde.
2. Der Vertrieb geht informierter in die Gespräche. Ob für potenzielle Kunden oder Wiederkäufer: Vertriebler können mit einer Kundendatenbank im Rücken bessere Gespräche führen, weil sie genauere Informationen über ihre Gesprächspartner besitzen.
3. Das Marketing kann gezielt Segmente bauen und seine Kampagnen auf Kundengruppen abstimmen. Egal über welchen Kanal - je mehr Kundendaten ordentlich und strukturiert aufbereitet wurden, desto besser werden Ansprache und Ergebnisse sein.
4. Das Unternehmen spricht bei langfristiger Betreuung mit mehreren Sachbearbeitern “mit einer Stimme”. Da keine Informationen verloren gehen, können sich Mitarbeiter intern abwechseln und auf Nachfragen jederzeit kompetent reagieren, auch wenn die Kollegin gerade im Urlaub ist.