CRM und NewsletteR

Newsletter sind auch in Zeiten von Social-Media und Co. noch immer eines der wichtigsten Marketing-Instrumente. In E-Mails lassen sich Inhalte viel präziser vermitteln, als etwa in kurzen Postings oder gar Werbeanzeigen. Außerdem lässt sich mit E-Mail-Marketing die Anzahl der wirklichen Kontakte zum Kunden wesentlich besser steuern und tracken. Nicht zuletzt haben Newsletter ein sehr gutes Kosten-Nutzen-Verhältnis oder „Return on Investment“ (ROI). Es gibt also gute Gründe auf hochwertige Newsletter zu setzen. 

Voraussetzung dafür, dass der Newsletter nicht als klassische Werbe-E-Mail im Spam landet oder abbestellt wird, sind zwei Dinge: hochwertige Inhalte auf der einen Seite und die richtige Zielgruppe auf der anderen. Statt nach dem Gießkannen-Prinzip alle News an alle Empfänger zu schicken, ist “Targeting” das Gebot der Stunde: Schicken Sie Ihre Inhalte also nur an die Empfänger, die sie auch betreffen. Dies lässt sich durch eine sinnvolle Kombination aus Newsletter- und CRM-Software einfach umsetzen.

Statt auf die alles könnende Software zu setzen, empfiehlt es sich beim E-Mail-Marketing, eine professionelle Newsletter-Software mit einem CRM-System zu kombinieren, um somit von den Vorteilen beider Systeme gleichermaßen zu profitieren.

Zentrale Kundenverwaltung

In einem CRM-System wie CentralStationCRM verwalten Sie alle Ihre Kundendaten zentral in einem System. Die für den Newsletter-Versand benötigten Daten sind dadurch bereits vorbereitet, also die richtige Anrede, der Name und die E-Mail-Adresse. 

Segmentierung 

Das CRM-System bietet die Möglichkeit Kundengruppen zu segmentieren. Anhand selbst definierter Kriterien wie Interessen des Kunden, Bestandskunde/Neukunde oder Region können die Kontakte mit wenigen Klicks gefiltert werden. Auf diese Weise lassen sich exakte Empfängergruppen für den jeweiligen Newsletter erstellen. 

Einfacher Export

Einmal gefiltert, lassen sich die Kontakte mit einem Klick als Excel-Liste exportieren und beim Newsletter-Versender der Wahl hochladen. Anbieter wie Newsletter2Go, Mailchimp oder Cleverreach bieten alle den Import von Adressdaten via Excel an.

CRM und sonstige Newsletter-Anbieter

Auch als Nutzer von weiteren Newsletter-Anbietern wie SendinBlue oder Rapidmail profitieren Sie von den Filter- und Exportfunktionen in CentralStationCRM. Wie genau Empfängerlisten gefiltert, exportiert und Newsletter-Daten im CRM-System dokumentiert werden können, lesen Sie in unserer Anleitung zu CentralStationCRM und Newsletterversand.
 

Stellen Sie sich vor, Sie bieten Präsenz- und Online-Seminare zur Weiterbildung im Bereich Online Marketing an und wollen einen neuen Workshop zum Spezialgebiet Social Media Marketing bewerben.

Im CRM-System können Sie zunächst all die Kontakte herausfiltern, für die das Thema Marketing relevant ist (Branche/Position). Im Anschluss unterscheiden Sie zwischen solchen Kontakten, die bereits eines Ihrer Seminare gebucht haben und solchen, die Ihr Angebot noch nicht genutzt haben (Kunde/Interessent). Bei den Bestandskunden filtern Sie außerdem diejenigen heraus, die in der Vergangenheit das Grundlagen-Seminar zu Online-Marketing besucht haben. Im letzten Schritt unterscheiden Sie zwischen Kontakten, für die aufgrund räumlicher Nähe das Präsenztraining in Frage kommt und all jenen, bei denen Sie das Online-Angebot bewerben wollen (Region). 

Auf diese Weise haben Sie nun sechs verschiedene Empfängergruppen segmentiert und exportieren die Empfängerdaten jeweils als Excel-Datei um sie mit wenigen Klicks in Ihr Newsletter-Programm zu importieren.

Im Newsletter-Programm erstellen Sie die E-Mail für die erste Kundengruppe und im Anschluss mehrere Kopien von dieser. Die Inhalte passen Sie an die jeweilige Empfängergruppe an. So gehen Sie beispielsweise bei den Kunden, die bereits das Online-Marketing-Seminar besucht haben, explizit darauf ein, während Sie bei Neukunden den Fokus generell auf die Bedeutung von Social Media Marketing im Unternehmen legen. Auf diese Weise fühlen sich die einzelnen Kunden sehr viel individueller angesprochen, als wenn Sie eine allgemeine (und vermutlich viel zu lange) E-Mail an alle Empfänger schicken würden.