Mit der passenden CRM-Lösung zu soliden Kundenbeziehungen

"Eine CRM-Lösung... Brauchen wir die?"

Wer seine Kundenbeziehungen aktiv gestalten möchte, der braucht einen Fahrplan und die passende CRM-Lösung. Denn die Landschaft an Tools für Customer Relationship Management (CRM) ist groß. 

Für jedes Unternehmen gibt es eigene Systeme – egal Startup, Kleinunternehmen, Mittelständler oder Konzern.

Inhalt:

1. Vorteile für kleine Unternehmen
2. CRM-Funktionen für verschiedene Ansprüche
3. Was ein CRM-Konzept bietet
4. Wer eine einfache und günstige CRM-Lösung braucht
5. CentralStationCRM für kleine und mittelständische Unternehmen
6. Preise

CRM-Vorteile für kleine Unternehmen

Die größten Vorteile von CRM: Sie wissen, was Ihre Kundinnen und Kunden bewegt und Sie können diese Informationen gewinnbringend nutzen. Vom Marktführer bis hin zum Underdog ist es eine Herausforderung, seine Kund:innen wirklich zu verstehen. Das geht nur in enger Kommunikation mit der Zielgruppe.

Customer Relationship Management hilft, auch den internen Austausch aktiv zu gestalten. Sowohl Marketing als auch Vertrieb profitieren von strukturiertem Kontaktmanagement, da das gesamte Team den Status von Neukund:innen und Leads mit wenigen Klicks abrufen kann.

• Sie pflegen den Austausch mit Ihren Kund:innen

• Sie verstehen deren Wünsche & Probleme

• Sie arbeiten transparenter im Team

• Sie entdecken besser Verkaufschancen

• Sie können ihre Kund:innen persönlicher ansprechen

• Sie haben bei Cloud-Nutzung immer und überall Zugriff auf Ihre Daten

Es bringt nicht nur neue Verkaufschancen, seine Beziehungen gezielt anzugehen. Sie können Leads und Kund:innen auch entsprechend eigener Kriterien frühzeitig bewerten und selektieren. So steuern Sie effizient Ihre Vertriebsprozesse und können unterschiedliche Kundengruppen persönlicher ansprechen. 

Außerdem optimieren Sie die Abläufe im operativen CRM. Speziell cloudbasierte Systeme unterstützen die Workflows Ihrer internen Kommunikation durch Transparenz und einfachen Datenzugriff. So vermeiden Sie unnötige Meetings und Abstimmungen per E-Mail – sogar abteilungsübergreifend.

Verschiedene CRM-Funktionen für verschiedene Ansprüche

Mit vielen CRM-Funktionen sind gerade Kleinunternehmen und Mittelständler oft überfordert. So scheitert die Einführung einer Kundenmanagement-Lösung häufig, bevor sie richtig begonnen hat.

Machen Sie sich Ihre Anforderungen an ein CRM-System daher unbedingt vorher bewusst. Jedes Unternehmen hat seine eigene Form des Kontaktmanagements. 

Stellen Sie sich daher folgende Fragen, um den Funktionsumfang richtig abzustecken:

• In welcher Form liegen unsere Kundendaten vor?

• Brauchen wir die Anbindung an externe Systeme?

• Wie viele Personen nutzen das System?

• Was sind die wichtigsten Kanäle in unserer Kommunikation?

• Welchen Zweck soll das CRM primär erfüllen?

Gerade für kleinere Unternehmen gilt: 

Eine Software zum Kundenbeziehungsmanagement sollte die richtige Balance bieten: Einerseits muss sie so einfach sein, dass Sie die wichtigsten Funktionen mit möglichst geringem Aufwand anwenden können. 

Andererseits muss das Tool neue Möglichkeiten bieten, damit Sie das volle Potenzial von modernem CRM proaktiv für Ihre Beziehungen nutzen können.

Ein cleveres CRM-Konzept macht aus Interessent:innen Bestandskund:innen

Die meisten Unternehmen leben von im Tagesgeschäft von ihrem bestehenden Kundenstamm. Dieser sorgt für das Grundrauschen, das es braucht, um sich weiterzuentwickeln und Gewinne zu erwirtschaften. Alle Maßnahmen rund um Kundenbeziehungsmanagement haben also zwei Ziele: 

1. neue Kund:innen gewinnen

2. diese langfristig an sich binden

Mit einem CRM-Konzept entwickeln Sie eine Strategie, um beide Bereiche langfristig umzusetzen. Diese müssen Sie in verschiedenste Prozesse im Unternehmen integrieren, sodass mehrere Leute sie verwalten können.

Personell betrachtet ist CRM also eine ziemlich bunte Mischung. In vielen Kleinunternehmen kümmert sich die Geschäftsführung um diese Themen. 

Zumindest in der Theorie: Denn oft ist sie zusätzlich im Tagesgeschäft mit Kundenprojekten eingespannt. Eine CRM-Lösung sollte deswegen möglichst viel organisatorischen Aufwand abnehmen.

Was also muss geschehen, damit sich Ihre Kundschaft dauerhaft bei Ihnen wohlfühlt? 

Es ist das Wechselspiel aus Akquise, Kundenbetreuung und -rückgewinnung. Wenn Ihr CRM-Konzept stimmt, harmonieren diese Bereiche miteinander und machen Ihr Unternehmen dauerhaft erfolgreich.

Wer eine einfache und günstige CRM-Lösung braucht

Gerade Freelancer:innen und kleine Betriebe brauchen eine einfache und günstige CRM-Lösung. Die vielen Systeme unterscheiden sich enorm in Funktionsumfang und Preis. 

Leider sind die meisten davon zu teuer oder zu komplex für die kleineren Player am Markt. Diese Nische besetzt CentralStationCRM.

Das Tool erfüllt die speziellen Anforderungen von kleinen Teams und Einzelunternehmen. Sie finden die wichtigsten Funktionen rund um Akquise und CRM in dem übersichtlichen System. 

Dank der klaren Struktur und der intensiven Betreuung durch unseren Kundenservice reduzieren Sie die Einarbeitungszeit auf ein Minimum. 

Im kleinsten Paket ist das System sogar kostenlos bei vollem Funktionsumfang.