"Einer der ersten Tabs, die geöffnet werden"
Bei der Hanse (Deutschland) Vertriebs GmbH & Co. KG laufen viele Informationen zusammen. Kundenanfragen, Konfigurationen, Abstimmungen mit der Werft, Auslieferungen oder Nachbetreuung. Damit dabei nichts verloren geht, arbeitet das Vertriebsteam seit Jahren mit CentralStationCRM.
Im Gespräch erzählt Vertriebsmitarbeiter Tom Hausch, warum gerade im Yachtvertrieb strukturierte Prozesse wichtig sind und weshalb sich ein einfaches CRM System im Alltag bewährt hat.
Vom Werftstandort zum internationalen Yachtbauer
Die HanseYachts AG entstand Anfang der 1990er Jahre in Greifswald aus einer ehemaligen Boots und Reparaturwerft. Mit modernen Serienyachten, zeitgemäßem Design und dem Fokus auf einfaches Handling entwickelte sich das Unternehmen in den folgenden Jahren zu einem der größten europäischen Hersteller von Segel und Motoryachten.
Heute produziert die HanseYachts AG verschiedene Yachtmarken für internationale Märkte. Die Hanse (Deutschland) Vertriebs GmbH & Co. KG übernimmt dabei den Vertrieb für die DACH Region.
Vertrieb im Yachtgeschäft ist vor allem Koordination
Tom Hausch arbeitet seit 2016 bei der Hanse (Deutschland) Vertriebs GmbH & Co. KG.
Im Yachtvertrieb geht es dabei längst nicht nur um den eigentlichen Verkauf eines Bootes.
„Zwischen der ersten Anfrage und der späteren Übergabe liegt oft ein ziemlich langer Weg“, erzählt Tom. „Da geht es um Konfigurationen, Abstimmungen mit der Werft, Termine, Nachverfolgung und viele einzelne Gespräche. Genau deshalb braucht man ein System, in dem alles sauber zusammenläuft.“
Schon während seiner früheren Selbstständigkeit hatte Tom nach einer CRM Lösung gesucht, die unkompliziert funktioniert und im Alltag nicht zur Belastung wird.
„Ich wollte etwas, das man wirklich benutzt und nicht nur irgendwann einmal einführt“, sagt er. „Bei vielen großen Systemen verliert man sich schnell. CentralStationCRM war dagegen von Anfang an sehr klar aufgebaut.“
Mit dem Wechsel in die Festanstellung brachte er seine Erfahrungen schließlich mit ins Unternehmen.
Warum fiel die Wahl auf CentralStationCRM?
Ausschlaggebend war vor allem die einfache Nutzung im Tagesgeschäft.
„Im Vertrieb bringt dir das beste System nichts, wenn es am Ende keiner vernünftig nutzt“, sagt Tom. „Die Hemmschwelle muss möglichst niedrig sein. Informationen müssen schnell erfasst werden können und später auch sofort wieder auffindbar sein.“
Mit der Zeit wurde der Nutzen im Team immer sichtbarer. Heute dient CentralStationCRM als gemeinsame Plattform für Kundenkontakte, Vertriebsaktivitäten und interne Abstimmungen.
„Gerade bei längeren Verkaufsprozessen ist es wichtig, dass nichts verloren geht. Wenn jemand mit einem Kunden vor sechs Wochen telefoniert hat, muss das später trotzdem noch nachvollziehbar sein.“
Was hat sich durch das CRM verbessert?
Vor allem die Transparenz im Arbeitsalltag habe sich deutlich verbessert.
„Früher lagen Informationen oft verteilt in einzelnen Postfächern oder Notizen. Heute haben wir vieles zentral an einem Ort.“
Besonders wichtig sei außerdem die Zusammenarbeit innerhalb des Teams.
„Wenn jemand im Urlaub oder unterwegs ist, kann trotzdem jeder sehen, was zuletzt mit dem Kunden besprochen wurde. Das macht die Abstimmung deutlich einfacher.“
Auch die Nachverfolgung von Anfragen funktioniere heute strukturierter.
„Man verliert Kunden einfach weniger schnell aus dem Blick, weil Wiedervorlagen, Gesprächsnotizen und Aufgaben zentral dokumentiert sind.“
Was gefällt besonders an CentralStationCRM?
Tom schätzt vor allem den schlanken Aufbau des Systems.
„Man muss sich nicht tagelang in irgendeine Software einarbeiten. Das System ist relativ selbsterklärend und funktioniert einfach im Alltag.“
Auch die persönliche Betreuung hebt er hervor.
„Wenn man mal eine Frage hat, bekommt man relativ schnell Hilfe und erreicht noch echte Ansprechpartner. Das ist heute nicht mehr selbstverständlich.“
Für das Vertriebsteam gehört CentralStationCRM inzwischen fest zum Arbeitsalltag.
„Das CRM ist morgens meistens einer der ersten Tabs, die geöffnet werden und läuft dann den ganzen Tag mit.“
Fazit
Im Yachtvertrieb spielen langfristige Kundenbeziehungen, viele Abstimmungen und strukturierte Prozesse eine große Rolle. Genau dabei unterstützt CentralStationCRM die Hanse (Deutschland) Vertriebs GmbH & Co. KG im täglichen Vertriebsgeschäft.
Durch die zentrale Dokumentation aller Kundeninformationen und die einfache Bedienung hat sich das CRM über die Jahre zu einem festen Bestandteil der täglichen Arbeit entwickelt.