Was bedeutet Online CRM?

Bei herkömmlichen CRM-Tools werden sowohl Software als auch Daten auf eigenen Rechnern lokal im Unternehmen installiert und gespeichert. Das setzt nicht nur voraus, dass man als Unternehmen zur Einrichtung und zum Betrieb einer solchen Software die passende IT- und Server-Infrastruktur hat, sondern auch, dass man nur in der Firma selbst auf die Daten angewiesen ist. Um auf die Daten im CRM auch online von unterwegs zugreifen zu können, bedarf es zusätzlicher Webserver und der Einrichtung einer Synchronisierung.

Wird ein CRM online aufgesetzt, liegen sowohl die Software selbst als auch die gesammelten Daten dezentral auf externen Servern in der sogenannten “Cloud”. Das sind Server, die theoretisch in der ganzen Welt stehen könnten. CentralStationCRM betreibt dafür eigene Server in Süddeutschland. Von dort werden alle Daten verschlüsselt über das Internet abgerufen. Als Unternehmer und Kunde braucht man dazu nichts als ein internetfähiges Gerät und einen Webbrowser (z.B. Firefox, Chrome, Internet Explorer). Anschließend meldet man sich auf einer Webseite an, ähnlich wie man es wahrscheinlich von seinem E-Mail-Anbieter kennt.