CRM als Krisen- und Führungsinstrument nutzen
Wie kommunizieren wir in der Krise? Wie wirkt sich eine Krise auf unsere Geschäftsbeziehungen aus? Und wie muss ich im Ernstfall meine interne Kommunikation neu organisieren?
Wie kommunizieren wir in der Krise? Wie wirkt sich eine Krise auf unsere Geschäftsbeziehungen aus? Und wie muss ich im Ernstfall meine interne Kommunikation neu organisieren?
Darf man Geschäftskontakten Valentinstagsgrüße senden? Während in Deutschland viele Business-Knigge-Autoren einen Tabubruch vermuten, zeichnet sich in den USA und Großbritannien seit mehreren Jahren ein Gegentrend ab. Wer sich im Januar formal aus den Winterferien zurückgemeldet hat, kann sich nun empathisch in Erinnerung bringen.
In den letzten Wochen haben Sie bereits für jede Menge Ordnung in Ihrem CRM gesorgt - jetzt geht es darum, dass diese Ordnung zukünftig auch beibehalten wird - damit Sie im nächsten Jahr nicht von Neuem mit dem großen Aufräumen beginnen müssen.
Im Arbeitsalltag gibt es viele Dinge, die sich immer wiederholen - sei es im Akquise-Prozess oder in der Kundenbetreuung. Wenn Sie beispielsweise neue Kontakte im Rahmen einer Messe generieren, dann müssen Sie im Anschluss nicht jedes Mal neu erfinden, welcher Schritte es bedarf, um aus dem Erstkontakt einen zahlenden Kunden zu machen. Vielmehr ist es sinnvoll, solche Prozesse zu systematisieren, damit im Arbeitsalltag die einzelnen To-dos nicht untergehen.
Die meisten unserer Kunden nutzen CentralStationCRM im Team, also mit mehreren Usern. Für die Zusammenarbeit und die Datensicherheit ist es wichtig, dass Ihre Nutzerverwaltung auf dem neuesten Stand ist: Also dass nur die User Zugriff haben, die Zugriff haben sollen, dass definiert ist, wer für welche Inhalte verantwortlich ist und alle User die Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens einhalten.
Eigentlich sollte es jede Person und jede Firma im CRM exakt einmal geben. Dennoch kommt es vor, dass Personen oder Firmen doppelt oder mehrfach angelegt wurden. Wir sprechen dann von sogenannten Dubletten. Das kann beispielsweise beim Importieren von Kontakten passieren oder wenn beim Anlegen unterschiedliche Schreibweisen gewählt wurden.
In der zweiten Aufgabe unserer Serie "Gute Vorsätze 2020: Ordnung im CRM" geht es um eine der wichtigsten Funktionen im CRM: Das Taggen. Wie Sie Ordnung in Ihre Tag-Struktur bringen, lesen Sie hier.
In der ersten Aufgabe unserer Serie "Gute Vorsätze 2020: Ordnung im CRM" geht es um Firmen ohne Ansprechpartner. Warum Sie diese identifizieren sollten und wie das geht, lesen Sie hier.
Welche To-dos zu CentralStationCRM stehen auf Ihrer “Wenn-ich-mal-Zeit-habe-Liste”? Dublettencheck? Tags sortieren? Datensicherheit erhöhen? Wir finden, dass der Beginn des neuen Jahres genau der richtige Zeitpunkt ist, um diese To-dos endlich abzuarbeiten.
Sie möchten auf dem Laufenden bleiben, wenn bestimmte Personen oder sonstige Inhalte im CRM-System von Ihren Kollegen oder Mitarbeitern bearbeitet werden? Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit der Funktion “Seiten beobachten” alles im Blick behalten.
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