CentralStationCRM ist die einfachste und smarteste CRM-Software für kleine Teams.
Es gibt diverse CRM-Systeme allein auf dem deutschen und englischen Markt. Die meisten davon richten sich jedoch an größere Unternehmen. Das bedeutet, sie haben unzählige Funktionen, komplexe Prozesse und sind zudem noch recht kostspielig. Für kleine Vertriebs- oder Marketing-Teams bedeutet der Einsatz solcher Tools mit Kanonen auf Spatzen zu schießen. Schlimmer noch, eine komplizierte CRM-Software sorgt nicht nur für mehr Aufwand, als sie abnimmt, auch die Fehleranfälligkeit steigt enorm! Das führt dazu, dass die Software abgelehnt oder gar nicht genutzt wird. Stattdessen pflegen im Nu alle wieder ihre eigenen Excel-Listen, Ordner und Adressverteiler. Derlei komplexe CRM-Vorhaben sind von Beginn an zum Scheitern verurteilt und enden als teures Datengrab.
CentralStationCRM hingegen konzentriert sich auf die wesentlichen Bestandteile einer CRM-Software: das Adress- und Kontaktmanagement sowie eine gute Teamarbeit. Unser Anspruch ist es, dass unsere Kunden CentralStationCRM gerne und aus freien Stücken nutzen, ohne dass ihnen dafür ein Chef auf die Finger klopfen muss. Wie erreichen wir das?
Indem sich CentralStationCRM-User innerhalb kürzester Zeit durch intelligentes Design, übersichtliche Funktionen und eine intuitive Benutzerführung selbstständig in der Software zurechtfinden, ohne ständig auf Hilfe angewiesen zu sein. Sollte es doch einmal Fragen geben, steht unser qualifizierter Support schnell zur Verfügung. Und mit qualifiziertem Support meinen wir freundliche, echte Menschen, die sich in der CRM-Software auskennen, kein anonymes Callcenter.
CentralStationCRM setzt auf operatives CRM, nicht auf Analytik
In Konzernen ist es üblich, dass die „Steuerung“ von Vertriebsmitarbeitern aus Kennzahlen, Graphen und Dashboards besteht. Diese Analytik wird man in CentralStationCRM weitgehend vergeblich suchen - und das aus gutem Grund.
Wenn eine CRM-Software in kleinen Unternehmen funktionieren soll, muss sie das Tagesgeschäft der Nutzer:innen unterstützen, nicht den Kontrollzwang der Chefetage.
Das bedeutet, jedes Teammitglied muss mit wenigen Klicks die gesamte Kontakthistorie eines Kunden vollständig nachvollziehen können, ohne in verschachtelten Menüs suchen zu müssen. User sollten in der Lage sein, Kunden schnell und sinnvoll zu filtern, etwa um Mailings oder eine Telefonakquise vorbereiten zu können. Aufgaben sollten einfach und sinnvoll delegiert werden können und eine CRM-Software muss Nutzer:innen dann benachrichtigen, wenn es sinnvoll ist.
Natürlich, gewisse Kennzahlen sollten in der CRM-Software gepflegt sein, beispielsweise die Umsatzplanung. Doch auch hier reichen wenige, aber sinnvolle KPIs, um einen guten Eindruck zu bekommen.
Wer kein Callcenter betreibt, muss auch keine Auswertungen fahren, wie viele Anrufe zu wie vielen Minuten die Mitarbeiter geführt haben. In der Konzentration aufs Wesentliche liegt die Stärke von CentralStationCRM.