Unter dem Motto CRM für KMU hatte die Kölner IHK gestern sowohl Anbieter von CRM Software als auch Interessenten eingeladen. Neben viel Eigenwerbung mussten sich die Anwender vor allem anhören, wie furchtbar kompliziert die Einführung von CRM ist und was man alles falsch machen kann.
Heute hatte ich ein interessantes Gespräch mit einem Bekannten. Er hat lange Jahre in Konzernen gearbeitet die primär an Endkunden verkaufen (B2C). Als wir zufällig auf das Thema CRM kamen stellte ich fest, dass er sein CRM Verständnis der Business-to-Consumer Welt eins zu eins auf die meisten Business-to-Business (B2B) Geschäfte übertragen würde. Warum kann das nicht funktionieren?
Customer Relationship Management ist einer dieser Begriffe, die immer als etwas sehr strategisches gesehen und beschrieben werden, und das ist grundsätzlich auch richtig. Allerdings führt das bei kleinen Unternehmen und potentiell CRM Interessierten häufig zu einer Angst. CRM ist aber nicht so groß, als das man es nicht einfach einmal versuchen könnte.
Lange als Spielzeug belächelt dringen Tablet Computer wie das iPad mittlerweile auch in immer mehr Unternehmen vor. Das geringe Gewicht, die hohe Laufzeit und vor allen Dingen der Wegfall von Wartezeiten beim hochfahren machen das iPad zum idealen mobilen Begleiter. Und die Kombination aus iPad und CentralStationCRM sind unschlagbar.
CentralStationCRM und Kalenderprogramme wie Outlook, iCal oder Google Calendar arbeiten sehr gut zusammen. Um immer auf die gleichen Daten zuzugreifen, können Sie Ihre Aufgaben und Meetings in CentralStationCRM mit Ihrem E-Mail und Kalenderprogramm abonnieren.
In vielen Branchen nimmt die Kundenloyalität ab und der Vertrieb wird im immer stärkeren Wettbewerb zur Herausforderung. Durch ein durchdachtes Kundenbeziehungsmanagement (CRM) können sich gerade kleine Unternehmen von anderen abheben und das Potential ihrer bestehenden Kunden ausschöpfen. Von gezieltem Marketing über einen gut organisierten Vertrieb bis hin zum Service kann die Kundenbeziehung durch CRM verbessert werden.
Die Organisation von Kontakten ist eine Hauptaufgabe von einem CRM System. Mit Tags in CentralStationCRM erfüllen Sie diese schnell und intuitiv. In einem kurzen Video zeigen wir Ihnen, wie Sie noch mehr Ordnung in die Tags Ihres CentralStationCRM bringen.
In unserem letzten Blogartikel ging es um Empfehlungsmarketing. Auch wenn ein gutes Produkt oder guter Service die Grundlage für konstante und gute Empfehlungen sind, so können Sie Ihren Kunden die Empfehlung einfacher machen. Für Dienstleister im Geschäftskundenbereich (B2B) stellt Benchpark hier eine gute Möglichkeit dar.
Stellen Sie sich vor, ein ehemaliger Bekannter ist auf Jobsuche und spricht Sie an, ob Ihnen da nicht etwas Passendes einfällt. Vielleicht haben Sie sogar vor kurzem von einem entsprechendem Jobangebot gehört. Gleichzeitig wissen Sie aber über die fehlende Zuverlässigkeit Ihres früheren Bekannten. Sie zögern, weil er sich auf Sie berufen wird und später vielleicht ein schlechtes Licht auf Sie wirft. Vermutlich werden Sie nichts sagen. Das ist verständlich.
Wahrscheinlich ruft selten ein Kunde bei Ihnen an und sagt: “Hallo, ich möchte bitte Ihr Produkt kaufen!” Eher ist es der Vertriebler, der den Kunden anruft, nachhakt und der ein gutes Angebot vorbereiten muss, um letztendlich erfolgreich verkaufen zu können. In diesem Beitrag geben wir Ihnen Tipps für Ihren Vertrieb und für die Angebotserstellung. Geht es um ein Produkt? Oder um eine Dienstleistung? Welche Faktoren spielen für ein gutes Angebot eine Rolle?