Themen wie Support und Kundenservice sind ein wichtiger Erfolgsfaktor für jeden Service-Anbieter. Über eine Vielzahl von Kanälen wird versucht, dem Kunden schnell und unkompliziert zu helfen. Doch worauf kommt es wirklich an? Wie verbessern Sie Ihren Kundenservice? Wir haben fünf Faktoren zusammengestellt, die Ihren Kundenservice - und damit Ihr Unternehmen - erfolgreich machen.
Der Begriff der Servicewüste ist in Deutschland allzu gut bekannt, auch wenn es in anderen Ländern häufig eher schlechter als besser aussieht. Damit ist gemeint, dass man sich als Kunde an viel zu vielen Stellen ärgern muss, weil der Service vor oder nach dem Kauf zu wünschen übrig lässt.
Robert Macke von Macke Kommunikation spricht über die Arbeit mit CentralStationCRM. Von gewaltfreier Kommunikation, Seminarverwaltung und Wochenend-Support.
Roman Charkoi von der Fördermittelberatungsagentur PoleCCon spricht über die Arbeit mit CentralStationCRM. Von Umweltprojekten, Fördermittelakquise, schnellem Support und der Integration mit anderen Software Lösungen.
Gestern stolperte ich im Blog der “Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement” über eine Pressemitteilung, äh über einen hochwertig redaktionell recherchierten, Fachartikel zu dem “Markführer für CRM-Lösungen im Mittelstand”. Auf diesem Wege wollten wir kurz über die verschiedenen Ausrichtungen von CRM Anbietern philosophieren.
Kein Unternehmen kann langfristig bestehen, ohne neue Kunden zu gewinnen oder die bestehenden zu erneuten Käufen zu animieren. Doch wie kommt man an neue Kunden? Wir wollen hier als Einstieg in das Thema fünf Formen der Kundenakquise aufzeigen und anhand von Beispielen erklären.
Das Verfassen von Notizen bei Firmen ist eine der Funktionen, über die wir uns monatelang den Kopf zerbrochen haben. Ist es sinnvoll oder nötig, dass man Notizen, E-Mails und mehr auch bei Firmen ablegen kann? Unsere Antwort liefern wir heute als neue Funktion.
Kontaktformulare sind ein einfacher und weit verbreiteter Weg, um Feedback oder Anfragen von Kunden oder Interessenten zu sammeln. In erster Linie sollten Sie es Ihrem Kunden ermöglichen, schnell und unkompliziert Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Leichter gesagt als getan. Wir zeigen Ihnen deshalb fünf Dinge, die Sie bei der Erstellung von Kontaktformularen beachten sollten.
CentralStationCRM ist im Gegensatz zu anderen CRM Systemen bewusst schlank gehalten. Damit Sie dennoch alle für Sie wichtigen Informationen speichern können, gibt es individuelle Felder. Diese werden jetzt noch flexibler.
Am besten lernt man aus den eigenen Fehlern, aber auch aus den Fehlern anderer kann man lernen es besser zu machen. Wir sollten neulich “akquiriert” werden. Eine alltägliche Situation, in der offenbar so viel falsch laufen kann.
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