Gestern habe ich gleich mit zwei Kunden über die Frage nach Rechtesystemen in CentralStationCRM oder CRM Software allgemein gesprochen - konkret ging es um die Frage, ob man einzelnen Mitarbeitern nicht nur eine Untermenge der Kontakte im CRM System zugänglich machen sollte.
Unternehmen, die nach der CRM-Philosophie arbeiten (Customer Relationship Management), sind meist erfolgreicher und vor allem beliebter bei ihren Kunden. Das Urproblem, dass der Kunde mit unzähligen Menschen im Großkonzern spricht, haben die meisten kleinen und mittleren Unternehmen nicht. Dennoch gibt es genug Gründe, die für den Einsatz von CRM in KMU sprechen.
Ein Thema, das bei der Entscheidungsfindung einer Software meist auf der Liste steht ist der Lock In Effekt. Mache ich mich abhängig von dem Anbieter? Bin ich aus vertraglichen oder organisatorischen Gründen auf Jahre gebunden? Sowohl finanziell als auch organisatorisch halten wir den Lock In für Sie so niedrig wie möglich. Hier lesen Sie, wie unser neuer Dateiexport funktioniert.
Kontakte und Kunden konnten Sie bei CentralStationCRM schon länger über die eigene Webseite sammeln. Anfragen oder Anmeldungen wurden so mit einer Nachricht und einigen Stammdaten direkt im CRM aufgenommen. Jetzt haben wir den Komfort für Sie noch einmal deutlich erhöht.
Zunächst eine kurze Erklärung, welche Unterschiede zwischen KMU und Konzern ich meine. Es geht mir primär um die organisatorischen Stärken, die KMU haben, weil sie Arbeitsschritte nicht ganz so stark trennen müssen. Die Abteilungen sind weniger abgeschottet - überspitzt gesagt macht jeder alles.
Bei acquisa habe ich gestern einen interessanten Artikel mit dem Titel “80 Prozent der deutschen Unternehmen verlieren Daten” gelesen. Wie der Name schon sagt geht es um den Verlust meist sensibler Daten, besonders häufig sogar um Kundendaten.
Am vergangenen Mittwoch waren wir zu Gast bei persofaktum in Hürth. Das Team des Personaldienstleisters ist unser erste Kunde mit einem kurzen Videoclip und einer persönlichen Vorstellung.
Vor etwa einer Woche fand das Swiss CRM Forum in Zürich statt. Dabei wurden rund 60 Besucher durch die BSI Business Systems Integration AG im Hinblick auf die Einsatzgebiete von CRM Software befragt. Die Befragung gab es bereits im letzten Jahr und auch dort kam wenn ich mich recht erinnere eine ziemlich hohe Verbreitung von CRM Software heraus, was bei einer Messe zum Thema CRM nicht weiter verwunderlich ist. Einige weitere Ergebnisse sind aber insbesondere aus unserer Sicht als Anbieter für kleine und mittlere Unternehmen interessant.
Ein Beispiel: Aufträge haben bei Ihnen im Schnitt eine Vorlaufzeit von 6 Wochen. Anfang März stellen Sie fest, dass Sie von Ihrem Umsatzziel für April noch weit entfernt sind. Durch einen Forecast wissen Sie also, dass Sie noch einige offene Angebote gewinnen müssen.
Kämpfen Sie mit Dubletten in Ihrem CRM System? Der Notar ist mehrfach angelegt und bei identischen Kunden arbeiten Sie in unterschiedlichen Datensätzen? Wir haben eine Lösung für Ihr Problem.
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